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爱立信BusinessPhone呼叫中心系统应采用模块化设计,您可以根据自己的实际情况,对功能模块任意进行扩充和重组,在系统配置上进行从小规模到大规模的灵活选择,规模可大可小,并可平滑升级 ,系统大致可以分为前端和后端两大部分。在系统前端,CTI服务器是其核心部件,它通过交换机的CTI Link获取交换机的状态并实现对交换机的控制,它是一个将计算机网络与电话网紧密联系的纽带。通过CTI,完成对客户的呼叫进行应答、识别、接续、转移等受理活动;系统后端主要由各种数据库系统如帐务系统、业务管理系统以及网络软硬件提供业务支持,**数据的正确性以及实时性,各种数据库系统、特服系统、决策库及其网络系统的软件整合是其关键。用户的呼叫在ACD交换机排队之后,引导到不同的人工受理席,然后以语音或传真等不同方式给予用户相关的业务答复.

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